Вербалната комуникация е основната форма на междуличностна комуникация. Именно от него зависят добрите ни отношения с членове на семейството, колеги и други хора около нас. Вербалната комуникация е просто говорим език, който, ако не се допълва с т.нар. невербална комуникация, т.е. езикът на тялото може да се превърне в източник на объркване. Прочетете какво представлява словесната комуникация.
Вербалната комуникация е част от междуличностната комуникация, която се състои от друг важен фактор - невербалната комуникация, т.е.език на тялото, зрителен контакт, мимики и жестове.
Оказва се, че вербалната комуникация не съставлява по-голямата част от нашите съобщения, тъй като цели 65% от тях са невербални. От това се заключава, че вербалната комуникация, т.е. просто говорим език (но също така и слушане, четене, писане - всяка комуникация, основана на дума), е доста лоша и непълна и понякога е напълно недостатъчна в ежедневието.
Например изречение, предаващо на пръв поглед проста информация; „Трябва да заредите колата с гориво“, в зависимост от това как се говори и с какъв език на тялото се допълва, тя ще има съвсем различно значение.
Чуйте какво е вербална комуникация. Това е материал от цикъла ПОСЛУШАВАНЕ НА ДОБРО. Подкасти със съвети.За да видите това видео, моля активирайте JavaScript и помислете за надстройка до уеб браузър, който поддържа видео
Какво е вербална комуникация?
За да може изобщо да се осъществи вербална комуникация, трябва да има:
- изпращачът на съобщението, т.е. говорителят;
- получателят, адресатът на съобщението, т.е. слушателят - слушането, в контекста на вербалната комуникация е толкова важно, колкото и говоренето. Способността да слушате активно (за разлика от пасивното слушане) означава, че съобщената информация има шанс да бъде обработена;
- език, тоест код, използван от говорители и слушатели, който и двамата разбират.
Вербалната комуникация в елементарен вариант се среща и при някои животни, например шимпанзета.
При вербалната комуникация важна роля играят:
- Съдържание на изявлението - свързано е с речника както на подателя, така и на получателя на съобщението. Например, използваме различни думи, когато се обръщаме към малко дете, и различни думи - за ръководител по време на работа. За да предадете съобщение, е необходимо да се погрижите за езиковата коректност и прецизност на съобщението.
- Плавност на речта - възприемането на съобщението се влияе от плавността на речта, например всякакви интермедии могат да отслабят съобщението.
- Перифразиране - обличане на чутото съобщение с различни думи, за да сме сигурни, че то е добре разбрано от нас.
- Модулация и акцент - това е, както беше споменато по-горе, начинът, по който се подчертава съобщението, за неговия получател може да бъде по-важен от съдържанието на самата реч.
- Време - процесът на намаляване или удължаване на времето на изречени думи.
Прочетете също:
Как да общуваме във връзка?
Музика по време на бременност, т.е.общуване с нероденото дете
Болестната срамежливост много затруднява живота
Ролята на слушането в вербалната комуникация
Не става въпрос за слуха, т.е.активността, която се случва благодарение на рецепторите на слуха. Получателят на съобщението може да има много добър слух и да чуе, че някой му говори, без изобщо да обработва информацията. Ако се случи, комуникацията просто не се случва. Така че слушането, толкова вярно е декодиране на чутото. Разграничаваме пасивното слушане от активното слушане.
Пасивно слушане - може да се каже, че това е просто слух. Справяме се с пасивното слушане, когато мотивацията на слушателя е на много ниско ниво, буквално говорейки - слушателят не се интересува от информацията (или дори оратора), или мислите му са заети с нещо друго и той не може да съсредоточи вниманието си в достатъчна степен върху съобщението.
Активно слушане - в този случай умът на слушателя е фокусиран и използван в много по-голяма степен. Слушателят не само обработва чутата информация, но също така е в състояние да научи за възгледите, нагласите или чувствата на говорещия едновременно. Той следва нейната мисъл. И в този момент той получава и също така използва невербална комуникация.
Той разбира израженията на лицето и жестовете на оратора и се перифразира, за да подчертае своето сътрудничество / разбиране с говорещия. Всичко това води не само до предаване и правилно приемане на словесно съобщение, но и до комуникация на ниво емоции и чувства. Говоренето за чувства не е лесно.
Често на въпроса "Какво чувстваш?" не можем да отговорим. Трудно е да изразите собствените си възгледи и мнения, както и душевното си състояние. Следователно вербалната комуникация трябва да бъде допълнена с невербална комуникация, за да се осигури пълна комуникация между хората.
Препоръчителна статия:
Алтернативна и поддържаща комуникацияКомуникационни бариери
Понякога се случва, че предаването на информация е нарушено. Бариери, които се появяват при предаването на съобщението, т.е. комуникационен шум, може да бъде физически или психологически, например:
- Културни различия - те се състоят в това, че всеки човек е възпитан в различна среда, различна политическа ситуация, в различна култура и освен това е обременен със собствения си багаж от преживявания. Следователно едно и също послание може да се възприема напълно различно от различните хора. Например в България "кимване" с глава означава отрицателно и т.н.
- Перцептивни трудности - съобщението може да бъде нарушено от факта, че събеседникът говори твърде бързо, неясно, използва неразбираеми за нас умствени съкращения.
- Стереотипи - например слушаме по-охотно и внимателно някой, който в известен смисъл е авторитет за нас, отколкото някой, за когото не ни е грижа прекалено. Струва ни се, че първият може да предостави забележителна информация, докато вторият „не знае“.
- Благополучие - нашата собствена форма, както физическа, така и психическа, може да повлияе на нивото на концентрация, мотивация, доброта и т.н.
- Селективност на вниманието - улавяме само детайлите, които ни интересуват от даденото съобщение. Фокусирането върху определени нишки може сериозно да изкриви предадената информация.
- Неспособност за децентрализация - с други думи, липса на съпричастност. Някой, който фокусира цялото си съзнание върху себе си, е неспособен да възприеме гледна точка, различна от неговата. Възможно е да разберете напълно събеседника, като възприемете тяхната гледна точка.
